Maggiori informazioni su Chicago Water & Fire (W&F):
Chicago W&F Restoration è specializzata in riparazioni rapide alle proprietà residenziali e commerciali a Chicago e nelle zone limitrofe e serve oltre 4.000 clienti all'anno e in continua crescita! Chicago W&F aveva inizialmente adottato Matterport per risparmiare sui costi operativi ma ha capito presto che il valore più grande di Matterport sta nel fornire un servizio clienti eccellente in grado di distinguerli dalla concorrenza.
La sfida:
Semplificare una documentazione completa per tutte le richieste di risarcimento. Creare un ambiente collaborativo in grado di ridurre le controversie e di far crescere le attività attraverso una maggiore efficienza dei processi, dando la priorità all'esperienza dei clienti. Come molte imprese di ristrutturazione, Chicago W&F era limitata dalle procedure tradizionali di documentazione e con la necessità di comunicare in maniera precisa le condizioni dei siti. Le foto degli operatori sul campo potevano essere di scarsa qualità o incomplete, se non addirittura inesistenti. Questo causava non solo problemi interni ma anche fra i periti assicurativi con cui Chicago W&F lavorava sulle richieste di risarcimento e i quali dovevano recarsi frequentemente in loco per verificare i danni. Questo spesso creava una revoca degli incarichi, danni alla reputazione con i vettori e un impatto negativo sui profitti.
La soluzione:
Chicago W&F ha implementato la soluzione Matterport per acquisire una documentazione 3D completa di ogni progetto. L'acquisizione 3D di Matterport ha migliorato la collaborazione, la responsabilità, il servizio clienti, il controllo qualità e l'imparzialità per tutte le parti interessate tramite il processo di mitigazione dei danni e di ricostruzione.
I risultati:
- Ricavi aumentati del 5-7%
Per far crescere il suo business, Chicago W&F si affida principalmente al passaparola, pertanto la soddisfazione dei clienti è un requisito fondamentale per il successo. Ridurre i tempi di fermo per i clienti attraverso una documentazione semplificata grazie ai modelli Matterport 3D su tutti i progetti ha portato a recensioni ottime da parte dei clienti e a un aumento delle vendite. - Meno richieste di risarcimento per rotture
A volte può capitare che le compagnie di ristrutturazione rompono qualcosa per sbaglio durante i lavori di ristrutturazione di un danno. Di conseguenza, i titolari di polizza presentano richieste di risarcimento false su danni esistenti prima delle attività di sistemazione. Effettuando una scansione al momento della presentazione di una richiesta di risarcimento, questo genere di reclami possono essere agevolmente respinti da parte dei project manager in loco. Questo non solo aumenta i ricavi, ma elimina le controversie con i titolari di polizza e aumenta la soddisfazione dei clienti. - Capacità del flusso di lavoro aumentata del 10% durante un evento catastrofico
Durante eventi catastrofici, non si parla più di quanti lavori si possono accettare, ma di quanti lavori possano essere svolti contemporaneamente. In casi del genere, la capacità di scalare crea una grande occasione di crescita del business e di servire più clienti in situazione di necessità. Durante il recente vortice polare che ha travolto il Midwest, Chicago W&F ha potuto seguire il 10% di attività in più grazie a Matterport. - Precisione del 99% che consente stime più accurate e maggiore coinvolgimento della manodopera anche da remoto
Grazie a Matterport, i periti e i responsabili aziendali possono condurre controlli di qualità senza addentrarsi nel traffico di Chicago, riuscendo a svolgere più lavoro in meno tempo. Questo non solo aumenta la precisione consentendo a più persone di visualizzare portata e danni fianco a fianco dall'ufficio, ma anche la qualità dei lavori di sistemazione e ristrutturazione, perché il gruppo di lavoro in loco sa che le attività vengono revisionate direttamente dalla dirigenza.
https://matterport.com/it/industries/case-studies/chicago-water-fire-restoration-semplifica-la-documentazione-delle-perdite