VACASA AUMENTA LAS RESERVAS DE ALQUILER VACACIONAL Y MEJORA LOS SERVICIOS A LOS HUÉSPEDES CON MATTERPORT

Mejores vistas de las casas vacacionales

Vacasa es la plataforma de gestión de alquileres vacacionales líder en Norteamérica. Proporciona un servicio integral a los propietarios de viviendas mediante la gestión de marketing, reservas, limpieza, mantenimiento y asistencia para huéspedes, así como asistencia para el cumplimiento y los permisos de la propiedad. Opera en más de 400 de los destinos vacacionales más solicitados de Norteamérica, Costa Rica y Belice. 

Vacasa comenzó a trabajar con Matterport en 2015 para ofrecer a los huéspedes mejores vistas de sus casas vacacionales. “La tecnología está en el núcleo de nuestro negocio”, dice Caleb Donegan, vicepresidente de Digital, “por lo que asociarnos con Matterport fue una forma sencilla y rentable de diferenciarnos y ofrecer una experiencia de reserva superior y eficiente para los huéspedes a medida que nuestra empresa iba madurando".

En sus inicios, Vacasa dependía en gran medida de la fotografía de alta calidad. Las lentes gran angular capturan más detalles que las lentes estándar, pero pueden distorsionar las dimensiones espaciales y no pueden captar todos los matices de un espacio. Los gemelos digitales de Matterport ofrecen a los huéspedes una réplica de toda la propiedad antes de su estancia. El recorrido inmersivo en 3D ofrece una comprensión completa del flujo según caminan por cada espacio, una verdadera sensación de cómo se ve sin alteraciones. Pueden ver un alquiler vacacional en el modo Dollhouse para verlo en su totalidad o en la vista del plano de planta para ver dónde están las habitaciones unas respecto a otras. También pueden enviar el recorrido a amigos y familiares para que participen en la selección de la casa de vacaciones.  "Las vacaciones son una gran inversión, y queremos asegurarnos de que los huéspedes tengan la mayor cantidad de información posible para que puedan tomar decisiones informadas cuando seleccionen un hogar y planifiquen su estancia", dice Donegan.

Casi el 90 por ciento de los listados de propiedades de Vacasa incluyen Matterport. Y los resultados hablan por sí mismos: “ Casi el 90 por ciento de los listados de propiedades de Vacasa incluyen Matterport. Y los resultados hablan por sí mismos: hemos aumentado nuestra tasa de conversión de reservas en casi un 12 %* con listados que incluyen gemelos digitales de Matterport ” , afirma Donegan. "Los huéspedes también pasan el triple de tiempo mirando esas casas".

Cada propiedad es única

La casa de cada propietario es única, lo que también presenta un desafío comercial particular: es imposible que los equipos de atención al cliente de Vacasa conozcan cada propiedad. "Gracias a Matterport, nuestros operadores de experiencia del cliente pueden ver el hogar específico cuando los huéspedes hacen referencia a algo en una llamada telefónica", asegura Donegan. "Podemos entender mejor a qué se refieren y ayudar a resolver cualquier problema que tengan con mayor rapidez. Y podemos decirles fácilmente dónde se encuentran los elementos importantes, como un panel eléctrico". 

Los huéspedes son tan especiales como las casas vacacionales en las que se alojan. Aunque no es posible que Vacasa prevea lo que todos los huéspedes querrán saber sobre una propiedad, no es necesario que lo haga. Matterport captura datos espaciales precisos, por lo que los recorridos en 3D reproducen todos los aspectos de una casa de vacaciones. "Yo personalmente lo uso todo el tiempo", dice Donegan. "Me alojo en muchas de nuestras casas y tengo dos hijos. Quiero saber cómo son las literas para asegurarme de que mi hijo no se caiga de la parte superior, pero cada uno tiene sus propios criterios".

Debido a que Vacasa puede ayudar a diferenciar mejor sus casas de vacaciones para los huéspedes, los propietarios ahora tienen un incentivo para mejorar sus casas para destacarse en los mercados saturados. Todo el mundo gana, especialmente los propietarios, ya que el aumento de las reservas significa que ganarán más ingresos para ayudar a pagar las actualizaciones. 

Vacasa también ahorra dinero. "Matterport es increíblemente fácil de usar", afirma Donegan, "así que no necesitamos enviar un fotógrafo profesional o un equipo de cámara a los hogares. La curva de aprendizaje solo lleva unos minutos, y cualquiera puede escanear una casa con una cámara básica o un smartphone".

Los cambios temporales ahora son permanentes

A medida que la pandemia de COVID-19 comenzó a disminuir, Vacasa notó que lo que podría haber sido un cambio temporal probablemente será permanente: muchos turistas siguen prefiriendo las casas vacacionales porque ofrecen más espacio a familias y amigos. Y al haber cada vez más empleados que pueden trabajar desde cualquier lugar, muchos están interesados en reservar estancias más largas para unas vacaciones laborales. Estos grupos de clientes pasan más tiempo planificando sus viajes e investigando dónde deben alojarse, y Matterport es crucial para ambos. “Los visitantes que quieren alojarse un mes necesitan mucha más información que aquellos que solo necesitan un lugar para un fin de semana”, asegura Donegan.

Desde la adopción de Matterport en 2015, Vacasa ha digitalizado más de 6 millones de metros cuadrados de casas vacacionales en alquiler. La empresa entiende que estas tendencias comenzaron incluso antes de la pandemia y confía en que continuarán. “Unas vacaciones con toda la familia o un grupo grande de amigos requieren una inversión, consideración y planificación significativas”, afirma Donegan. "Nuestros huéspedes confiaron mucho en Matterport antes de la pandemia, y prevemos que esto continuará en el futuro. No hay duda de que planificar unas excelentes vacaciones en las que todos se sientan seguros y bien preparados no es una tendencia temporal".

* Los datos de conversión de reserva reflejan el período de tiempo entre septiembre de 2019 y septiembre de 2021.

ACERCA DE VACASA

Vacasa es la plataforma de gestión de alquiler vacacional líder en América del Norte, que se ocupa de más de 30 000 casas vacacionales en América del Norte, Belice y Costa Rica. Los propietarios de Vacasa disfrutan de rendimientos financieros líderes del sector en sus casas de vacaciones, ofrecidos por la inigualable plataforma tecnológica de la empresa que ajusta las tarifas en tiempo real y garantiza que los ingresos siempre se maximicen. Los huéspedes pueden relajarse cómodamente en una de las casas gestionadas profesionalmente por Vacasa en toda Norteamérica, sabiendo que el servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, está a solo una llamada de distancia. Vacasa emplea aproximadamente a 6500 personas apasionadas por ofrecer el mejor servicio de su clase a propietarios, huéspedes, inversionistas inmobiliarios y socios.

https://www.vacasa.com/

SEDE
Portland, Oregon

SECTOR
Viajes y hoteles

DESAFÍO
Crear una experiencia diferenciada para sus anuncios de alquiler de casas de vacaciones para atraer a los clientes potenciales más exigentes.

PRODUCTOS
Matterport Pro2

SOLUCIÓN
Vacasa utiliza Matterport para digitalizar su cartera de propiedades vacacionales a escala y acelerar las reservas con recorridos 3D inmersivos.    

Resultados

• Mejora de la diferenciación entre sus propiedades y de la competencia
• Las visitas a los listados con recorrido Matterport 3D fueron el triple de largas 
• Un aumento de casi el 12 % en reservas de alquiler*
• Servicios para huéspedes más personalizados
• Reducción de los costes de marketing