VACASA STEIGERT MIT MATTERPORT DIE ZAHL DER BUCHUNGEN FÜR FERIENWOHNUNGEN UND VERBESSERT DIE GÄSTEBETREUUNG

Bessere Ansichten von Ferienhäusern

Vacasa ist Nordamerikas führende Plattform für die Verwaltung von Ferienunterkünften. Sie bietet Hauseigentümern einen umfassenden Service, indem sie sich um Marketing, Buchung, Reinigung, Instandhaltung und Gästebetreuung sowie um die Einhaltung von Vorschriften und Genehmigungen für Immobilien kümmert. Sie ist in über 400 der begehrtesten Urlaubsziele in Nordamerika, Costa Rica und Belize tätig. 

Vacasa arbeitet seit 2015 mit Matterport zusammen, um Gästen eine bessere Ansicht der Ferienhäuser zu bieten. „Technologie ist das Herzstück unseres Geschäfts“, sagt Caleb Donegan, Vice President of Digital, „daher war die Partnerschaft mit Matterport eine einfache und kosteneffiziente Möglichkeit, uns von der Konkurrenz abzuheben und unseren Gästen ein hervorragendes und nahtloses Buchungserlebnis zu bieten, während wir unser Geschäft weiter ausbauen.“

Am Anfang setzte Vacasa stark auf hochwertige Fotografie. Weitwinkelobjektive fangen mehr Details ein als Standardobjektive, aber sie können räumliche Dimensionen verzerren und erfassen nicht jede Nuance eines Bereichs. Die digitalen Zwillinge von Matterport geben den Gästen vor ihrem Aufenthalt ein Abbild der gesamten Immobilie. Die immersive 3D-Tour vermittelt ein umfassendes Verständnis der Abläufe, während sie durch jeden Bereich gehen – ein echtes Gefühl dafür, wie er unverändert aussieht. Sie können eine Ferienwohnung im Dollhouse-Modus betrachten, um sie in ihrer Gesamtheit zu sehen, oder in der Grundriss-Ansicht, um zu sehen, wo die Zimmer im Verhältnis zueinander liegen. Sie können den Rundgang auch an Freunde und Verwandte senden, damit sie sich bei der Auswahl des Ferienhauses beteiligen können.  „Ein Urlaub ist eine große Investition, und wir möchten sicherstellen, dass unsere Gäste so viele Informationen wie möglich erhalten, damit sie bei der Auswahl eines Hauses und der Planung ihres Aufenthalts fundierte Entscheidungen treffen können“, sagt Donegan.

Fast 90 Prozent der Vacasa-Immobilienangebote sind mit Matterport verknüpft. Und die Ergebnisse sprechen für sich: „Fast 90 Prozent der Vacasa-Immobilienangebote sind mit Matterport verknüpft. Und die Ergebnisse sprechen für sich: Bei Angeboten mit digitalen Zwillingen von Matterport haben wir unsere Buchungsrate um fast 12 %* gesteigert“, sagt Donegan. „Die Gäste verbringen auch dreimal so viel Zeit damit, sich diese Häuser anzusehen.“

Jede Immobilie ist einzigartig

Jedes Haus ist einzigartig, was auch eine besondere geschäftliche Herausforderung darstellt: Es ist für die Kundenbetreuungsteams von Vacasa unmöglich, sich mit jeder Immobilie auszukennen. „Dank Matterport können unsere Kundenbetreuer das jeweilige Objekt sehen, wenn Gäste bei einem Telefonanruf auf etwas hinweisen“, sagt Donegan. „Wir können besser verstehen, worauf sie sich beziehen, und ihre Probleme schneller lösen. Und wir können ihnen ganz einfach sagen, wo sich wichtige Gegenstände, wie z. B. ein Schaltschrank, befinden.“ 

Gäste sind genauso einzigartig wie die Ferienhäuser, in denen sie wohnen. Vacasa kann zwar nicht vorhersehen, was jeder Gast über eine Immobilie wissen möchte, aber das muss auch nicht sein. Matterport erfasst präzise Geodaten, sodass 3D-Touren jeden Aspekt eines Ferienhauses abbilden. „Ich persönlich benutze das ständig“, sagt Donegan. „Ich wohne in vielen unserer Häuser und habe zwei Kinder. Ich möchte wissen, wie die Etagenbetten aussehen, um sicher zu sein, dass mein Sohn nicht von oben herunterfällt, aber jeder hat seine eigenen Kriterien.“

Da Vacasa seine Ferienhäuser bei den Gästen differenzierter darbieten kann, haben Hauseigentümer nun einen Anreiz, ihre Häuser zu verbessern, um sich in einem umkämpften Markt abzuheben. Es ist eine Win-win-Situation, vor allem für die Eigentümer, denn mehr Buchungen bedeuten, dass sie mehr Geld verdienen, um die Modernisierung zu finanzieren. 

Auch Vacasa spart Geld. „Matterport ist unglaublich einfach zu bedienen“, sagt Donegan, „sodass wir keinen professionellen Fotografen oder Kamerateam in die Häuser schicken müssen. In ein paar Minuten hat man den Dreh raus und man kann ein Haus mit einer einfachen Kamera oder einem Smartphone scannen.“

Temporäre Verschiebungen jetzt permanent

Als die COVID-19-Pandemie langsam abebbte, stellte Vacasa fest, dass die vorübergehende Änderung wahrscheinlich dauerhaft sein wird: Viele Touristen bevorzugen nach wie vor Ferienhäuser, weil diese mehr Platz für Familien und Freunde bieten. Und da immer mehr Arbeitnehmer von überall aus arbeiten können, sind viele daran interessiert, längere Aufenthalte für Arbeitsurlaube zu buchen. Diese Kundengruppen verbringen mehr Zeit mit der Planung ihrer Reisen und der Suche nach Übernachtungsmöglichkeiten, und für beides ist Matterport entscheidend. „Besucher, die einen Monat lang bleiben möchten, brauchen viel mehr Informationen als diejenigen, die nur einen Platz für ein Wochenende suchen“, sagt Donegan.

Seit der Einführung von Matterport im Jahr 2015 hat Vacasa insgesamt Ferienhäuser mit einer Fläche von über 5,9 Millionen Quadratmetern digitalisiert. Diese Trends haben dem Unternehmen zufolge schon vor der Pandemie begonnen, und es ist zuversichtlich, dass sie sich fortsetzen werden. „Ein Urlaub mit der ganzen Familie oder einer großen Gruppe von Freunden erfordert erhebliche Investitionen, Überlegungen und Planung“, sagt Donegan. „Unsere Gäste haben sich vor der Pandemie stark auf Matterport verlassen, und wir gehen davon aus, dass dies auch in Zukunft so sein wird. Einen tollen Urlaub zu planen, bei dem sich alle sicher und gut vorbereitet fühlen, ist definitiv kein vorübergehender Trend.“

* Die Daten zur Buchungskonversion beziehen sich auf den Zeitraum zwischen September 2019 und September 2021.

ÜBER VACASA

Vacasa ist Nordamerikas führende Plattform für die Verwaltung von Ferienunterkünften und betreut mehr als 30.000 Ferienunterkünfte in ganz Nordamerika, Belize und Costa Rica. Vacasa-Eigentümer profitieren von branchenführenden finanziellen Erträgen für ihre Ferienhäuser, die von der unübertroffenen Technologieplattform des Unternehmens geliefert werden, mit der die Preise in Echtzeit angepasst werden und sichergestellt wird, dass die Einnahmen immer maximiert werden. Die Gäste können sich in einem der professionell verwalteten Vacasa-Unterkünfte in ganz Nordamerika bequem entspannen und sich darauf verlassen, dass der Kundendienst rund um die Uhr nur einen Telefonanruf entfernt ist. Vacasa beschäftigt ca. 6.500 Mitarbeiter, die sich mit Leidenschaft dafür einsetzen, Hausbesitzern, Gästen, Immobilieninvestoren und Partnern einen erstklassigen Service zu bieten.

https://www.vacasa.com/

HAUPTSITZ
Portland, Oregon

BRANCHE 
Reise- und Gastgewerbe

HERAUSFORDERUNG
Schaffung eines differenzierten Erlebnisses für Ferienwohnungsangebote, um potenzielle Gäste mit hohen Ansprüchen zu erreichen.

PRODUKTE 
Matterport Pro2

LÖSUNG 
Vacasa nutzt Matterport, um sein Portfolio an Ferienimmobilien in großem Umfang zu digitalisieren und Buchungen mit immersiven 3D-Touren zu beschleunigen.    

Ergebnisse

• Bessere Differenzierung zwischen den Immobilien und gegenüber der Konkurrenz
• Immobilienangebote mit Matterport 3D-Rundgang werden 3x länger gesichtet 
• Anstieg der Buchungen um fast 12 %* 
• Individuellerer Gästeservice
• Geringere Marketingkosten